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Droits des passagers ferroviaires UE

Train retardé ou annulé ?
Réclamez votre indemnisation

Selon le règlement UE n° 1371/2007, vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre train international arrive avec 60+ minutes de retard — ou si votre voyage est annulé. Nous aidons les voyageurs dans toute l'Europe.

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  • 25–50 % du prix du billet
  • Deutsche Bahn, SNCF, Renfe et plus
  • Déposé en quelques minutes

Opérateurs européens que nous couvrons

Des trains à grande vitesse internationaux aux services régionaux transfrontaliers — si les droits UE s'appliquent, nous pouvons vous aider.

Voir tous les opérateurs

Comment ça marche

Votre indemnisation en 3 étapes

1

Vérifiez votre éligibilité

Votre train a-t-il eu 60+ minutes de retard à destination, ou a-t-il été annulé ? Les règles UE peuvent vous donner droit à un remboursement ou une indemnisation.

2

Soumettez votre réclamation

Téléchargez votre billet et les détails du voyage via notre portail sécurisé. Cela ne prend que quelques minutes.

3

Recevez votre paiement

Nous gérons le processus avec l'opérateur ferroviaire. En cas de succès, vous recevez votre indemnisation. Pas de gain = pas de frais.

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Vos droits

Droits des passagers ferroviaires UE

Les règles UE sur les droits des passagers ferroviaires s'appliquent à la plupart des voyages dans l'UE, y compris les trains internationaux transfrontaliers. Des opérateurs comme Deutsche Bahn, SNCF, Renfe et Trenitalia doivent vous informer de vos droits en cas de perturbation.

Si vous arrivez avec 60 minutes ou plus de retard — en raison d'un retard ou d'une annulation — vous pouvez avoir droit à 25 % du prix du billet (1–2 h de retard) ou 50 % (2+ h).

Vous pouvez aussi avoir droit à un remboursement total ou partiel, un réacheminement, des repas, un hébergement et un transport alternatif. Les délais varient selon les pays — déposez dès que possible.

Montants d'indemnisation

Retard à l'arrivée Indemnisation
60–119 minutes25 % du prix du billet
120+ minutes50 % du prix du billet
Annulation (60+ min de retard à l'arrivée)25 % ou 50 % (voir ci-dessus)

Basé sur le règlement UE (CE) n° 1371/2007

FAQ

Questions fréquentes

Quand ai-je droit à une indemnisation pour retard ?

Vous pouvez réclamer une indemnisation si vous arrivez avec 60 minutes ou plus de retard. Pour les annulations, les mêmes seuils s'appliquent si la poursuite du voyage entraîne 60+ minutes de retard. Les circonstances extraordinaires peuvent exempter l'opérateur, mais les droits d'assistance restent.

Quels opérateurs sont couverts ?

Les droits UE s'appliquent à la plupart des opérateurs dans l'UE, dont Deutsche Bahn, SNCF, Renfe, Trenitalia, NS, Eurostar et bien d'autres. Certains services domestiques ou touristiques peuvent être exemptés — nous évaluons chaque cas.

Quel montant puis-je recevoir ?

L'indemnisation est de 25 % du prix du billet pour 60–119 minutes de retard et 50 % pour 120 minutes ou plus. C'est distinct d'un éventuel remboursement du billet.

Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?

Vous devez vous plaindre auprès de l'opérateur dans les 3 mois suivant l'incident. Les délais de prescription varient selon les pays. Nous recommandons de déposer rapidement.

Combien coûte TrainRefund ?

La vérification et le dépôt sont gratuits. Nous ne facturons une commission qu'en cas de succès — pas de gain = pas de frais.

Quels documents sont nécessaires ?

Votre billet ou confirmation de réservation (avec référence) et toute preuve du retard ou de l'annulation. Téléchargez-les via notre portail.

Cela s'applique-t-il aux trains suisses (CFF/SBB) ?

La Suisse n'est pas dans l'UE, mais de nombreux voyages internationaux CFF vers/depuis l'UE relèvent d'accords bilatéraux ou des règles UE pour la partie européenne. Contactez-nous avec vos détails de voyage.

Prêt à réclamer votre indemnisation ?

Le dépôt ne prend que quelques minutes. Pas de gain = pas de frais.

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