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Derechos de pasajeros ferroviarios UE

¿Tren retrasado o cancelado?
Reclama tu compensación

Según el Reglamento UE n.º 1371/2007, puedes tener derecho a compensación si tu tren internacional llega con 60+ minutos de retraso — o si tu viaje se cancela. Ayudamos a pasajeros en toda Europa.

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  • 25–50 % del precio del billete
  • Deutsche Bahn, SNCF, Renfe y más
  • Presentado en minutos

Operadores europeos que cubrimos

Desde trenes de alta velocidad internacionales hasta servicios regionales transfronterizos — si aplican los derechos UE, podemos ayudarte.

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Cómo funciona

Tu compensación en 3 pasos

1

Comprueba tu elegibilidad

¿Tu tren llegó 60+ minutos tarde a destino o fue cancelado? Las normas UE pueden darte derecho a reembolso o compensación.

2

Presenta tu reclamación

Sube tu billete y los datos del viaje a través de nuestro portal seguro. Solo lleva unos minutos.

3

Recibe tu pago

Gestionamos el proceso con el operador ferroviario. Si tiene éxito, recibes tu compensación. Sin éxito = sin costes.

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Tus derechos

Derechos de pasajeros ferroviarios UE

Las normas UE sobre derechos de pasajeros ferroviarios se aplican a la mayoría de viajes dentro de la UE, incluidos trenes internacionales transfronterizos. Operadores como Deutsche Bahn, SNCF, Renfe y Trenitalia deben informarte de tus derechos ante interrupciones.

Si llegas con 60 minutos o más de retraso — por retraso o cancelación — puedes tener derecho al 25 % del precio del billete (1–2 h) o al 50 % (2+ h).

También puedes tener derecho a reembolso total o parcial, reenrutamiento, comidas, alojamiento y transporte alternativo. Los plazos varían según el país — presenta lo antes posible.

Importes de compensación

Retraso en llegada Compensación
60–119 minutos25 % del precio del billete
120+ minutos50 % del precio del billete
Cancelación (60+ min de retraso en llegada)25 % o 50 % (ver arriba)

Basado en el Reglamento UE (CE) n.º 1371/2007

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cuándo tengo derecho a compensación por retraso?

Puedes reclamar si llegas con 60 minutos o más de retraso. En cancelaciones, aplican los mismos umbrales si continuar el viaje supone 60+ minutos de retraso. Circunstancias extraordinarias pueden eximir al operador, pero los derechos de asistencia permanecen.

¿Qué operadores están cubiertos?

Los derechos UE aplican a la mayoría de operadores dentro de la UE, incluidos Deutsche Bahn, SNCF, Renfe, Trenitalia, NS, Eurostar y muchos más. Algunos servicios domésticos o turísticos pueden estar exentos — evaluamos cada caso.

¿Cuánta compensación puedo recibir?

La compensación es el 25 % del precio del billete para 60–119 minutos de retraso y el 50 % para 120 minutos o más. Es independiente de un posible reembolso del billete.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Debes quejarte ante el operador en un plazo de 3 meses desde el incidente. Los plazos de prescripción varían según el país. Recomendamos presentar cuanto antes.

¿Cuánto cuesta usar TrainRefund?

Comprobar elegibilidad y presentar la reclamación es gratis. Solo cobramos comisión si tiene éxito — sin éxito = sin costes.

¿Qué documentos necesito?

Tu billete o confirmación de reserva (con referencia) y cualquier prueba del retraso o cancelación. Puedes subirlos directamente en nuestro portal.

¿Aplica a trenes suizos (SBB)?

Suiza no está en la UE, pero muchos viajes internacionales SBB hacia/desde la UE caen bajo acuerdos bilaterales o normas UE para la parte europea. Contáctanos con los detalles de tu viaje.

¿Listo para reclamar tu compensación?

Presentar la reclamación solo lleva unos minutos. Sin éxito = sin costes.

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