Trein vertraagd of geannuleerd?
Claim je compensatie

Je kunt compensatie claimen als je 60 minuten of meer te laat aankomt op je eindbestemming. Bij annuleringen gelden dezelfde drempels als je reis met 60+ minuten vertraging doorgaat. Buitengewone omstandigheden (bijv. extreem weer) kunnen de operator vrijstellen van compensatie, maar omleidings- en assistentierechten blijven gelden.

EU-spoorwegpasagiersrechten gelden voor de meeste operators binnen de EU, waaronder Deutsche Bahn (Duitsland), SNCF (Frankrijk), Renfe (Spanje), Trenitalia (Italië), NS (Nederland), Eurostar en vele anderen. Sommige binnenlandse of toeristische diensten kunnen zijn uitgezonderd — wij beoordelen elke claim individueel.

Compensatie is een percentage van de ticketprijs: 25% bij vertragingen van 60–119 minuten en 50% bij vertragingen van 120 minuten of meer. Dit staat los van eventuele ticketterugbetaling als je niet reist.

Je moet binnen 3 maanden na het incident klagen bij de treinoperator. Nationale verjaringstermijnen voor gerechtelijke procedures verschillen per EU-land. Wij raden aan zo snel mogelijk te claimen.

Het controleren van je recht en het indienen van een claim is gratis. Wij rekenen alleen commissie bij een succesvolle claim — geen succes = geen kosten.

Je treinticket of boekingsbevestiging (met boekingsnummer), en eventueel bewijs van de vertraging of annulering. Je kunt deze direct uploaden via ons claimportaal.

Zwitserland is geen EU-lid, maar veel internationale SBB-reizen van/naar EU-landen vallen onder bilaterale afspraken of EU-regels voor het EU-gedeelte. Neem contact op met je reisgegevens en wij beoordelen je zaak.