Contact Déposer une réclamation
Tous les opérateurs
Austria

ÖBB

Chemins de fer autrichiens — Railjet, Nightjet et liaisons alpines

  • 25–50 % du prix du billet
  • Pas de gain, pas de frais
  • Déposé en quelques minutes
Réclamation avec ÖBB

Votre train ÖBB est-il arrivé avec 60 minutes de retard ou plus, ou a-t-il été annulé ? Selon le règlement UE 1371/2007, vous pouvez réclamer 25–50 % du prix du billet — TrainRefund vous aide à déposer en quelques minutes.

Les ÖBB exploitent des Railjet et Nightjet reliant l'Autriche à l'Allemagne, l'Italie, la Suisse, la Hongrie et au-delà. Les droits UE s'appliquent à la plupart des services ÖBB.

Vos droits avec ÖBB

  • Indemnisation 25 %/50 % pour 60+ minutes de retard selon les règles UE.
  • Réacheminement ou remboursement en cas d'annulation Nightjet ou Railjet.
  • Assistance (repas, hôtels) lors de longues perturbations de nuit.
  • Déposez sous 3 mois via ÖBB ou notre portail.

Conseils pour réclamer

  • Conservez le PDF du billet ÖBB et le numéro de réservation.
  • Les retards Nightjet transfrontaliers (ex. Vienne–Rome) sont souvent indemnisables.
  • Notez l'arrivée réelle à destination finale.

FAQ sur les réclamations ÖBB

Quand puis-je réclamer une indemnisation avec ÖBB ?

Vous pouvez réclamer si vous arrivez à destination finale avec 60 minutes de retard ou plus à cause d’un retard ou d’une annulation ÖBB, et que le règlement UE 1371/2007 s’applique. Certains services domestiques ou touristiques peuvent être exclus — nous évaluons chaque dossier.

Combien puis-je obtenir pour un retard ÖBB ?

Selon les règles UE : 25 % du billet pour un retard d’arrivée de 60–119 minutes, et 50 % à partir de 120 minutes. Une annulation peut aussi ouvrir droit à un réacheminement ou un remboursement.

Quels documents pour une réclamation ÖBB ?

Votre confirmation de réservation ou billet (avec référence), plus toute preuve du retard ou de l’annulation — notifications d’app, panneaux en gare ou e-mails. Téléchargez-les via notre portail.

Combien coûte une réclamation via TrainRefund ?

Vérifier votre éligibilité et déposer une réclamation est gratuit. Nous ne prenons une commission qu’en cas de succès — pas de gain, pas de frais.

Réclamation avec ÖBB

Autres opérateurs