Deutsche Bahn
Germany
Ferrocarril nacional alemán — ICE, IC y servicios regionales en Europa
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France / Spain
Ouigo
France / Spain — low-cost high-speed brand (SNCF / Renfe) on French and Spanish corridors
- 25–50 % del precio del billete
- Sin éxito, sin coste
- Presentado en minutos
¿Tu tren Ouigo llegó con 60 minutos o más de retraso, o fue cancelado? Según el Reglamento UE 1371/2007 puedes reclamar el 25–50 % del precio del billete — TrainRefund te ayuda a presentarlo en minutos.
Ouigo opera servicios ferroviarios de viajeros en France / Spain. Los derechos UE (o Delay Repay en el Reino Unido) pueden dar derecho a compensación por retrasos largos y cancelaciones.
Tus derechos con Ouigo
- Compensación 25 %/50 % por 60+ minutos de retraso cuando aplican las normas UE.
- Derecho a reenrutamiento o reembolso si el tren se cancela y llegas tarde.
- Asistencia con comidas y alojamiento en interrupciones largas.
- Presenta en 3 meses con prueba de reserva y del retraso.
Consejos para reclamar
- Keep your Ouigo booking confirmation and barcode/e-ticket.
- EU compensation rules can apply to Ouigo high-speed services within the EU.
- Ouigo España and Ouigo France are separate operations — note which you used.
Preguntas frecuentes sobre reclamar con Ouigo
¿Cuándo puedo reclamar compensación con Ouigo?
Puedes reclamar si llegas a tu destino final con 60 minutos o más de retraso por un retraso o cancelación de Ouigo, y aplica el Reglamento UE 1371/2007. Algunos servicios domésticos o turísticos pueden estar exentos — evaluamos cada reclamación.
¿Cuánto puedo obtener por un retraso de Ouigo?
Según las normas UE: 25 % del billete por un retraso de llegada de 60–119 minutos, y 50 % a partir de 120 minutos. Una cancelación también puede dar derecho a reenrutamiento o reembolso.
¿Qué documentos necesito para una reclamación Ouigo?
Tu confirmación de reserva o billete (con referencia), más cualquier prueba del retraso o cancelación — notificaciones de la app, paneles de estación o correos. Súbelos en nuestro portal de reclamaciones.
¿Cuánto cuesta reclamar con TrainRefund?
Comprobar tu elegibilidad y presentar una reclamación es gratis. Solo cobramos comisión si tiene éxito — sin éxito, sin coste.
